Politique d'expédition

Quelle est notre politique d'expédition?

Notre objectif est d'expédier votre colis dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande. Tous les colis expédiés via Royal Mail. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.

Dans quels pays expédiez-vous également ?

Nous proposons une livraison dans le monde entier, nos prix varient en fonction de votre emplacement.

Veuillez noter qu'en tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les frais d'importation. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter votre bureau de douane local.

*En raison de la transition du Brexit, les clients européens peuvent se voir facturer des droits et taxes par votre service des douanes.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Au Royaume-Uni

Cette zone comprend l'Angleterre, l'Ecosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord.

Livraison Standard. 2-3 jours ouvrables (£6.50)

Le prochain jour. Livré le jour ouvrable suivant si commandé avant 13h GMT (8,50 £)

Collection Studio, EC1R 0AT (GRATUIT). Horaires d'ouverture du lundi au vendredi de 10h à 18h

Internationale .

Expédition internationale suivie via Royal Mail en utilisant un tarif forfaitaire.

Europe 3-5 jours ouvrables (£15)

Dans le monde entier 5-7 jours ouvrables (£30)

Pour plus de détails sur les guides de pays, veuillez cliquer ici

*veuillez noter que les périodes de fêtes peuvent entraîner un retard d'affranchissement, nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer

Politique de retour

Quelle est la politique de retour

Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner quoi que ce soit dans le cadre de nos directives pour un échange ou un remboursement.

Pour ce faire, suivez simplement les instructions ci-dessous :

Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis avec le ou les articles que vous souhaitez retourner. Utilisez l'emballage d'origine si possible (nous vous recommandons d'utiliser Royal Mail-Tracked pour l'expédition).

Écrivez « retour » et votre numéro de commande à l'extérieur du colis.

Assurez-vous de conserver votre preuve de réception d'affranchissement pour le suivi de votre colis en ligne.

Envoyez-nous un email à info@samudaystudios.com en joignant le formulaire et le numéro de suivi. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour aura été traité. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Remarques : Nous avons le droit de refuser un remboursement si l'article nous est retourné dans un état insatisfaisant ou ne respecte pas nos directives de retour. Les retours doivent être effectués non lavés, non portés et avec leurs étiquettes d'origine non altérées et intactes. Toutes les étiquettes volantes qui ont été supprimées ne seront pas éligibles pour le retour. Les signes d'usure, les dommages accidentels et les vêtements qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit ne sont pas admissibles.

Quelle est notre politique d'échange ?

Vous pouvez échanger un article dans les 7 jours suivant l'achat contre une taille différente ou un autre article de même valeur.

Puis-je retourner un article soldé ?

Oui, les articles soldés peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange.

Puis-je retourner ma commande en ligne à votre studio de Londres ?

Vous pouvez retourner tous les articles à notre studio, dans les 7 jours. Veuillez montrer votre e-mail de confirmation de commande à info@samudaystudios.com

Puis-je retourner un article acheté dans un événement POP UP shop ?

Oui! Cela peut être retourné dans les 7 jours, en suivant les instructions ci-dessus.

Les frais de douane seront-ils remboursés ?

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane payés sur le colis d'origine.

Mes frais de port seront-ils remboursés ?

Tous les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Ordres

Puis-je modifier ma commande, c'est-à-dire l'adresse de livraison ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@samudaystudios.com dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier, s'il est trop tard, vous devrez procéder à un échange.

Où puis-je trouver les instructions d'entretien de ma pièce ?

Chaque article sera accompagné d'une étiquette d'entretien unique, mais si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@samudaystudios.com.

Intérêt communautaire/durabilité

Comment êtes-vous une marque de mode avec un intérêt communautaire ?

En tant que CIC (Community Interest Company), nous nous engageons à réinvestir 70 % de nos bénéfices dans des interventions communautaires dans les communautés à faible et à haut revenu du monde entier. Tous nos designs de notre collection AW21 sont basés sur les dessins d'enfants de notre programme d'arts créatifs, organisé en collaboration avec Aceso . Notre objectif est de créer un environnement créatif et engageant ainsi que de fournir un soutien à diverses communautés.

Dans quelle mesure vos matériaux sont-ils durables ?

Nous utilisons des matériaux éthiques en fabriquant avec des fils inutilisés et des fibres naturelles (laines, coton, lin et polyester écologique/recyclé), ce qui nous aide à augmenter la durée de vie et la qualité de nos tricots uniques.

Quel est votre procédé de fabrication ?

Opérer à petite échelle et gérer nos chaînes d'approvisionnement simples à un niveau personnel nous permet de connaître personnellement nos fabricants et d'assurer un processus éthique et équitable. Nos échantillons sont produits dans notre studio du centre de Londres et nous avons fait fabriquer nos vêtements dans l'est de Londres. Afin de réinvestir 70 % des bénéfices dans des interventions communautaires, nous devions maximiser nos marges bénéficiaires, nous avons donc dû regarder en dehors du Royaume-Uni et nous tourner vers des fabricants dans des usines éthiques de Tarlabaşi. Nous sommes en mesure de voir de première main comment nos vêtements sont fabriqués et offrons une transparence totale à nos clients.